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焦作代理记账公司报道:智能咨询税务相关问题:7×24随时“秒回”

来源:      2020-12-02 16:31:44      点击:
      “十三五”时期,随着新一轮税制改革催生出纳税人对个性化、精准化服务的期盼,12366纳税服务在互联网、大数据、云技术等带来的时代机缘下正变得更加智能、高效,现代化水平大幅提升。
      “北京中心每年受理咨询超过500万通,每一通来电都是企业心声的传递。”张瑞菊说。
      数据显示,2013年以来,12366北京中心年咨询总量从80万余通攀升至2019年的500万余通,单日最高来电量达4.8万通。为了让纳税人少排队,咨询员们放弃午休时间坚持接听解答,但咨询压力不能仅依靠人力解决。
      为解决咨询需求增长与咨询座席不足之间的矛盾,“十三五”时期12366北京中心注重发挥大数据作用,成立智能转型攻坚团队,着手发展智能咨询。
      在智能咨询功能的开发中,智能问答库的搭建尤为困难。攻坚团队成员整理了3万余条历史涉税咨询录音,将成千上万条类似问题进行关键字与同义词提炼,才能归纳出一个标准化咨询问题。逐项攻克了数千个标准化咨询问题后,涵盖海量信息、能够迅速高效匹配税费政策的智能问答库终于搭建完成,实现了热线、在线、无线三线互通的咨询模式。
      从事财务工作10余年的北京城市机扫服务有限公司会计彭思远,过去平均每个月都会拨打12366热线10余次,而最近他却很少拨打电话咨询。“在微信公众号上输入问题或者直接发语音咨询,一个名叫‘京小妮’的微信机器人就能够高速‘秒回’我的所有涉税问题,使用更方便,速度也更快。”彭思远说。
      “在线智能咨询功能,是我们的创新成果之一。”12366北京中心网站管理科佘令祥介绍,2018年9月,该中心开通在线咨询系统,通过微信、网站解答纳税人在线实时咨询;2019年10月,热线咨询端“智能座席助手”上线;2020年3月,手机端“京小妮”智能咨询功能上线,提供7×24小时咨询服务。近年来,该中心各智能咨询渠道累计服务了数十万纳税人,促进热线咨询质效进一步提高,在年呼入总量突破500万通的基础上,纳税人满意度超过98%。
      上文由焦作代理记账公司摘自国家税务总局网站相关新闻,请悉知!